Hat wer Erfahrungen mit dem Vaillant Kundendienst?

Question

Die Gastherme in meiner Wohnung ist schon ziemlich alt und zickt in letzter Zeit immer mal wieder rum. Nun steht sowieso auch eine Wartung an. Das letzte Mal hatten wir da einen Installateur da, der hatte aber leider nicht so wirklich Ahnung und hat das Problem auch nicht so in den Griff bekommen. Deswegen frage ich mich jetzt, ob man sich nicht direkt an den Hersteller wenden kann, die bieten doch sicherlich auch einen Werkskundendienst an und führen vielleicht sogar Wartungen durch, kennt sich da jemand aus? Und hat jemand Erfahrungen mit dem von Vaillant, sie schnell kriegt man da einen Termin und lief das alles ohne Probleme? Danke schonmal!

Answer 1

Wenn du ein Problem hast, würde ich mich schon direkt an den Kundendienst wenden. Die Techniker sind an den Geräten ausgebildet und haben die Geräte bestimmt auch schon öfter gesehen wie ein Techniker, der jetzt alle Hersteller macht.
Ich habe einen Wartungsvertrag mit Vaillant und bin damit sehr zufrieden. Bei mir kommen die jedes Jahr um die Therme zu warten. Ich rufe dort also nicht nur an, wenn ich ein Problem habe.
Ich bekomme sehr schnell Termine wenn ich sie brauche. Ich werde aber auch angerufen wenn es wieder Zeit für ein Service ist. Mit einem Wartungsvertrag wird man aber auch bevorzugt und bekommt sehr schnell einen Termin.

Answer 2

Danke für die Hilfe! Ich habe zwischenzeitlich auch mit Vaillant telefoniert und habe mich letztendlich sowieso auch für den Wartungsvertrag entschieden, ich finde es hilfreich dass man sich da nicht selbst um die Wartung kümmern muss, sondern dran erinnert wird. Mir wurde auch gesagt, dass man bei Ersatzteilen Prozente bekommt und bei Notfällen priorisiert wird, was natürlich im Winter wenn mal was ausfällt super ist. Ging bei mir auch alles reibungslos und schnell, denke es war eine gute Entscheidung!

Answer 3

Ja da gibt es noch einige Vorteile, alle weiß ich da gar nicht auswendig. Mir ging es aber in erster Linie darum, dass da jedes Jahr derselbe Techniker kommt. So kann man ein gewissen Vertrauensverhältnis aufbauen und das ist denke ich wichtig.
Denke du wirst schon zufrieden sein, die sind wirklich nett und kümmern sich gut um einen. Ich habe nur positive Erfahrungen gemacht. Darum kann ich es auch bedenkenlos weiterempfehlen.
Alles Gute und hoffe es läuft bei dir bald wieder alles reibungslos.