Exotische Pflanzen aus dem Sortiment nehmen?

Question

Hallo,

ich arbeite in einem Gartencenter, in dem wir seit kurzem ein paar Raritäten eines neuen holländischen Händlers anbieten.
Seitdem kommen aber vermehrt unzufriedene Kunden mit leblosen Pflanzen zu uns, weil sie die Pflegeanleitungen nicht beachten. Umtauschen kann man in so einem Fall natürlich nicht, weil man auf die Lebensdauer einer Pflanze keine Garantie vergeben kann. Die Exemplare sind zwar wirklich schwieriger am Leben zu halten, aber die Bedingungen der jeweiligen Art kann der Kunde vor dem Kauf auf dem Hinweisschild nachlesen. Leider tun das sehr viele Kunden grundsätzlich nicht und wundern sich warum die besondere Pflanze sofort weg stirbt. Jetzt steht schon die Frage im Raum ob diese komplizierten Pflanzen wieder das Sortiment verlassen sollen. Schade wäre es schon. Findet ihr das angebracht?

MfG

Answer 1

Hallo Elrond,

schade, dass eure Kunden so uneinsichtig sind. Wenn das neue Produkt nur Ärger verursacht, dann kann ich gut nachvollziehen, dass ihr den Sinn von diesem hinterfragt.
Vielleicht wäre für die Kunden ein Video mit Pflegeanleitung leichter nachzuvollziehen?!
Ein Erklärvideo erstellen lassen ist eine kundenfreundliche Maßnahme, hier mehr zum Thema:
https://www.mindnapped.com/erklaervideo/
Natürlich ist es schade, wenn Hinweisschilder unbeachtet in den Müll fliegen, aber dann muss man neue Wege finden um Kunden zu erreichen.
Aus dem Grund kommt man an multimedialen Mitteln einfach nicht mehr vorbei. Das Hinweisschild an der Pflanze selbst kann also nur ein Bonus sein. Am besten bringt man auch noch einen QR-Code an, der auf eine übersichtliche mobil optimierte Webseite führt. Auf dieser kann so ein Produktvideo platziert werden, das stößt sicher auf mehr Anklang: https://www.mindnapped.com/produktvideo/
Auf Dauer kann euch das sehr viel Arbeit im Laden sparen, wenn ihr Erklärungen und Informationen sowieso immer online bereitstehen habt.

HG