Hallo zusammen!
seit ein paar Jahren führen meine Frau und ich ein mittelständisches Unternehmen im Logistik Bereich. Zuletzt gab es leider häufig schlechtes Feedback von Kunden, da gekühlte Produkte bei Eintreffen etwas unter der genormten Kühl-Temperatur waren. Das Einhalten der Kühlkette ist essentiell für unsere Branche und kann bei nicht-Einhaltung schlimme rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.
Auch nach akribischer Überprüfung aller Lagermitarbeiter konnten wir weder feststellen, ob die Produkte für den Abtransport zu früh aus den Kühlkammern geholt wurden oder ob letztlich unsere Fahrer die Waren falsch lagern. Ebenfalls könnte der Fehler in der zeitlichen Abstimmung zur Warenabholung zwischen Fahrer und Lagermitarbeiter liegen. Wir finden es schade, dass dieser Fall intern schlechte Stimmung und Schuldzuweisungen verbreitet. Kennt jemand zufällig eine gute Compliance Firma, die unsere interne Kommunikation verbessern kann? Am Besten sogar eine Art Compliance-Management-System anbietet, mit dem die Gesamtheit unserer Maßnahmen und Prozesse aufgezeigt wird und zur Vermeidung von Regelverstößen beiträgt.
Schonmal Danke im Voraus für alle Antworten!
Hallo,
Leider hatten wir einen ähnlichen Fall in der Firma, was sogar langfristig zu einer spürbar schlechteren Stimmung führte. Erst dachten wir auch ohne monetären Einsatz erfolgreiche Schadensbegrenzung betreiben zu können, aber waren dann so verzweifelt, dass wir uns Hilfe von Außen suchen mussten. In diesem Fall kann ich wärmstens das CMS von COMPLIANCE CANVAS ( http://www.compliance-canvas.com ) empfehlen.
Allein durch seine umfassende Risikoanalyse werden alle Wertschöpfungsprozesse eurer Firma analysiert, womit unnötige Geschäftsprozesse ausgeschlossen oder verbessert werden können. In eurem Fall, die Aufklärung der Ursache, wo und wie die Fehlkommunikation zwischen Lager und Lieferanten beginnt.
Ich wünsche euch alles Gute! Bei uns herrscht heute wieder top Stimmung, denn auch in anderen Themenfeldern konnte uns durch das CMS nachhaltig geholfen werden.